El equipo de Atención al Cliente constituye un área ejecutiva fundamental para la operación de la empresa en Rapa Nui, enfocada en la interacción directa con la comunidad. Esta unidad, formalmente denominada Jefatura Comercial y de Relaciones Públicas, se estableció originalmente como el Área Comercial en marzo de 2011, con el mandato de proporcionar una atención expedita, oportuna y cordial. Las oficinas comerciales y de atención al cliente se encuentran concentradas en el predio de las Oficinas Centrales de SASIPA, en Hanga Roa.
Las labores principales del equipo de Atención al Cliente se centran en la gestión proactiva que informa y resuelve las necesidades de las personas de manera oportuna y eficaz. Sus funciones cotidianas incluyen la gestión de solicitudes, la respuesta a consultas y la facilitación de la interacción con los clientes. Un aspecto crucial de su trabajo está ligado al compromiso social de la empresa, el cual implica transparentar la realidad de SASIPA ante la comunidad y comunicar oportunamente los avisos de corte de suministro eléctrico y de agua potable por trabajos programados. Además, son responsables de atender solicitudes y reclamos con mayor celeridad y mantener una política de puertas abiertas para recibir las inquietudes de los clientes y la población en general.
Operacionalmente, el equipo vio la reapertura de su espacio de atención renovado en enero de 2024 para mejorar el servicio a la comunidad. Además, en julio de 2024, se implementó una nueva Sucursal Virtual para brindar una experiencia más cómoda y eficiente a los clientes, permitiendo la revisión de cuentas pendientes, la realización de pagos seguros y la consulta de boletas y pagos históricos.